مستشفى أيش لأمراض القلب للأطفال يؤمن بأن المرضى والعائلات شركاء مهمين في الرعاية وحلفاؤنا من أجل الجودة والسلامة وتجربة مرضى مثالية. نحن ملتزمون بتقديم رعاية متمركزة حول المريض والعائلة تُصمم لتلبية الاحتياجات الفريدة لسكاننا.

أساس الرعاية المتمركزة حول المريض والعائلة هو شراكة بين العائلات ومهنيي الرعاية الصحية. تتضمن أركان الرعاية المتمركزة حول المريض والعائلة:

الكرامة والاحترام: يُحترم معرفة وخبرة كل عضو في فريق الرعاية الصحية، بما في ذلك معرفة المرضى وعائلاتهم. يتم دمج معرفة المريض والعائلة ومعتقداتهم واختياراتهم وخلفياتهم الثقافية في تخطيط وتقديم الرعاية.

تبادل المعلومات: الاتصال وتبادل المعلومات مفتوح وموضوعي بحيث يمكن للعائلات المشاركة بفعالية في الرعاية واتخاذ القرارات.

المشاركة: يتم دعم المرضى والعائلات وتشجيعهم على المشاركة في رعاية طفلهم على المستوى الذي يشعرون بالراحة به.

التعاون: يُقدر المرضى والعائلات كشركاء حقيقيين في الرعاية. يتم تضمينهم في مبادرات على مستوى المستشفى مثل تطوير البرامج والتقييم، وتصميم المرافق أو التعليم المهني، فضلاً عن تقديم الرعاية.

تدعم إدارة المشاركة والتواصل مع المرضى وأسرهم، بالتوافق مع رؤية ومهمة مستشفى أطفال القلب الأيش، المفاهيم المركزة على المريض وأسرته من خلال التعليم، والدعوة، والأنشطة البرنامجية والتواصلية. قيمنا المتعلقة بالعناية المركزة على المريض وأسرته تخلق شراكات متبادلة مفيدة تعزز الجودة والسلامة ورضا العملاء.

يهدف قسم التواصل مع المرضى والعائلات إلى تعزيز التواصل وتعزيز التعاون مع المرضى والعائلات على كل من المستوى الدقيق (عند السرير) والمستوى العضوي (التنظيمي). يقدم أخصائيونا تعليمات حول أفضل الممارسات في الرعاية المركزة على العائلة المحددة لمستشفى أيش لأمراض القلب في الأطفال، وكعنصر أساسي في ثقافتنا التنظيمية. يعمل الخبراء على إشراك المرضى والعائلات للمشاركة كمستشارين في مجموعة متنوعة من مشاريع المستشفى واللجان والمبادرات الاستراتيجية، للمساعدة في ضمان أن صوت المستهلك هو قوة موجهة في كل ما نقوم به.

مستشارو مرضى وعائلات مستشفى قلب الأطفال أيش يمثلون مجموعة غنية من الثقافات والخلفيات الاجتماعية والتشخيصات والتجارب الاستشفائية/السريرية. يشارك مستشارو المرضى والعائلات، الذين لديهم جميعًا تجربة مباشرة مع مستشفى قلب الأطفال أيش، معنا للمساعدة في ضمان أن وجهة نظر العميل متكاملة في مشاريع ومبادرات المستشفى للتأثير بشكل إيجابي على الجودة والسلامة والنتائج الصحية الأمثل. يخدم المستشارون في اللجان المستشفى على مستوى النظام، ومجموعات الاستشارة المتخصصة في الخدمات، ومجموعات التركيز، ويقدمون مداخلات في المشاريع القصيرة المدى. يعمل المستشارون كمتطوعين من خلال قسم المشاركة الخاص بالمرضى والعائلات في مستشفى قلب الأطفال أيش.

اتصل بنا

إذا كنت مهتمًا بالخدمة كمستشار لمرضى أو عائلات مستشفى قلب الأطفال أيش، يرجى تقديم طلب للحصول على مستشار عائلي. للأسئلة أو لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بقسم المشاركة الخاص بالمرضى والعائلات على الرقم 832-822-1234 أو عبر البريد الإلكتروني pfengagement@ayesh.org.